miyo

NEDEN miyO?
Günümüzde ulusal sınırların aşılıp dünyanın tek bir pazar olma yönünde ilerlemesi müşterilerin önündeki seçeneklerin sayısını artırırken beklentilerin arasındaki farkları da azaltmaktadır. Diğer bir deyişle fiyatta, kalitede, müşterilerin belirlediği unsurlar olmaktadır. Bu durumda işletmelerin sürekliliği müşterilerin sürekliliği ile yakından ilgili olmakta, müşteri odaklı yönetim metotlarına geçemeyen firmaları Pazar kayıpları beklemektedir. Müşteri sürekliliğini hedefleyecek şekilde müşteri tatmininin sağlanması için satış öncesi, satış anı ve sonrasını içeren toplam müşteri deneyiminin işletme tarafından takip edilebilir olması en kritik başarı faktörlerinden biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Bunu başarmak müşteri temas noktaları ve çeşitliliğinin arttığı günümüzde etkin bir yazılım uygulamasından geçmektedir. Rekabetin zorlaştığı ortamlarda her işletme, satıştan servise kadar, bütün Müşteri Temas Noktalarını mükemmelleştirmeye ve güçlendirmeye başladı. Teknolojinin sağladığı yeni imkanlar, işletmelerin müşteri kaynaklarına yönelik yazılım projelerini hayata geçirmelerini kolaylaştırıyor.

miyO şimdi en etkili silah haline geliyor. Kurumlar yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterilerine beklentinin üstünde hizmet verebilmek için etkin müşteri ilişkileri stratejilerine sahip olmalıdırlar. Amacına uygun oluşturulmuş etkin müşteri ilişkileri stratejileri, firmalara maliyetlerini azaltma, müşterilerin ürün ve hizmetlere olan bağlılığını sağlama gibi bir çok avantaj sağlamaktadır. miyO, firmaların stratejilerini oluşturmalarına ve bu stratejileri kurum içinde yaygınlaştırmalarına imkan sağlamaktadır. İş yapma felsefesini kurumsallaştıran miyO, kullanım kolaylığı özelliği ile birlikte, ihtiyaçlara göre özelleştirilebilmekte ve diğer ERP ve yazılımlar ile entegre olabilmektedir.

BAKIŞ 

Firma süreçleri kapsamında sektörsel bilgi tanımlarının: Genel miyO altyapı tanımları, personel tanımları, ürün tanımları, modül tanımları, değişken tanımları, statü tanımları, bölge tanımları, hizmet tanımları ve müşteri tanımları gibi sabit bilgilerin girişlerinin yapılmasını sağlar.

Firma süreçleri kapsamında sektörsel bilgi tanımlarının: Genel miyO altyapı tanımları, personel tanımları, ürün tanımları, modül tanımları, değişken tanımları, statü tanımları, bölge tanımları, hizmet tanımları ve müşteri tanımları gibi sabit bilgilerin girişlerinin yapılmasını sağlar.

Kullanıcıyı sisteme ilk giriş yaptığında modüler yapı ve kullanıcı özel tanımlamalarının olduğu panom karşılar. Oturum açmış kullanıcı günlük ajandasını, notlarını, sunumlarını, faaliyetlerini, görevlerini, hatırlatmalarını ve mesajlarını buradan takip eder. Kullanıcı dostu olan bu ekran günlük bütün işlerin takip edilebilmesi için sanal asistanlık yapar. Kullanıcı bu ara yüz üzerinden özel kayıt, görev, plan tanımlarını yapabileceği gibi diğer kullanıcılar ya da yöneticiden gelecek görevleri ve mesajları da takip edip yazılı iletişim kurabilmektedir.  

DÖKÜMAN YÖNETİMİ

Doküman yönetimi,"kağıtsız ofis" bakış açısı altında, bir kurum veya organizasyon dâhilinde oluşturulan ve farklı kullanıcılar tarafından kullanılan değişik tür ve kategorideki tüm dokümanların hayat döngüleri boyunca sistematik olarak elektronik ortamda saklanması ve yönetilmesidir. Doküman yönetimi adımları sistem kaynaklarında bulunan dokümanları sınıflandırarak saklanmasını sağlar. Sınıflanmış dokümanlara gelen, bekleyen, gönderilmiş şeklinde türler atanabilir. Bu sayede süreçler dâhilindeki tüm elektronik dokümanlar takip edilmiş ve kayıt altına alınmış olur.

TEKLİF YÖNETİMİ
Teklif Modülü potansiyel ya da var olan bir müşterinizin ürün/servis/hizmet talebi olması durumunda ilgili talebin özelliklerini ve fiyatlarını sistemden alarak hızlı bir şekilde teklif hazırlayıp müşterinize iletmenizi sağlar. miyO ile hazırlanan tüm tekliflerinizi kaydedebilir ve istemiş olduğunuzda değişik bazlı raporlar alabilirsiniz.
Ayrıca personel/satış elemanı bazlı teklif takibi ile tekliflerin nasıl sonuçlandığını kolaylıkla takip edebilirsiniz.
Teklif yönetim modülünde alış ve satışı yapılacak ürün/servis/hizmetlerin işlem gerçekleşmeden önceki tanımlarını içerir. Bu adımda müşteri ve ya tedarikçiye gerekli ürün ve fiyat bilgilerinin oluşturulması amaçlanmıştır. Olumlu sonuçlanan teklifler işlem hareketlerine dönüştürülerek süreç devam eder.

SATIŞ TEKLİFİ
Teklif detayı ve ürün/servis/hizmet bazında teklif detaylarını içerir. Yerel para birimi ve raporlama dövizi türünde tanımlanan parasal değerler satırlarda ve ekranın altında bulunan genel toplamlarda listelenir. Alım fiyatları sayesinde teklife ait karlılık oranları hesaplanabilir. Teklif için gerçekleştirilmiş sunum, fırsat, ürün teslimat ve gönderim şekilleri detay sekmeleri yer alır.

HİZMET PLAN TAKVİMİ

Satış işlemi ile ürünün satışı tamamlandıktan sonra, firmalar için belki de daha önemli olan SERVİS süreci başlamaktadır. Satış işleminden sonra, o ürüne dair ;
• Servis bakım anlaşmaları,
• Tamirat ücretleri,
• Garanti işlemleri,
• Dönemsel bakımlar ile
devamlı bir takip sağlanması gerekmektedir. Servis yönetimi, bütün bu sayılan kalemlerin yönetilmesini, aynı zamanda da günlük olarak müşterilerden gelen teknik servis taleplerinin yönetilmesini içermektedir. Servis Plan Takibi ekranında tanımlanmış hizmet plan sürelerini izlemek, atama yapmak ve detayları takip etmek mümkündür. Gerektiğinde bu ekran üzerinden izin tanımı da yapılabilmektedir.

PLAN GİRİŞİ
Ürün olarak miyO'nun en büyük avantajı, bir müşterinin tüm satışlarının ve şikâyetlerinin, o müşterinin kartı üzerinde tutulmasıdır. Böylece, bir müşteri ile konuşurken, o müşteri ne zaman hangi ürünü almış, kaç tane teklif istemiş ve kaç tanesini kabul etmiş, kaç kere servis talebinde bulunmuş, kaç kere personel servis kaydı açılmış ve bunların kaçında sorun giderilmiş, kaç dakika/kere servis verilmiş gibi bilgilere müşteri ile görüşme esnasında ulaşmak mümkündür. Gün/Ay/Yıl sonunda müşteri bazlı bir sistem, raporlama ve performans takibi açısından bakılacağı zaman bu bilgiler önemli değer taşıyacaktır. Yapılacak bir hizmetin zaman, personel ve müşteri bilgilerinin tanımlandığı ekrandır. Burada tanımlanan planlar servis plan takviminde yer alır. Kayıt sırasında verilecek hizmete uygun hizmet sözleşme ile ilişkilendirilebilir.Hizmet kaydı bazında servis takibine yönelik tüm bilgiler yer almaktadır.

SÖZLEŞMELER
Sözleşmelerin türü, kapsamı, süre ücret politikaları verilecek servis hizmetleri ve servis kalitesi için önemli bir parametredir. Kapsamlı takip edilen bir sözleşme ile müşteri memnuniyeti arttırılabilir ve karşılıklı problemler ortadan kalkar. Sözleşmeler ekranında satış sonrası garanti kapsamında yada özel bakım / servis takip sözleşmelerinin girişlerinin yapılması sağlanır. Tüm servis planları ve kayıtlarına ataması yapılabilir, müşteri bazında birden fazla sözleşme kaydı mümkündür.

SATIŞ SONRASI VE GARANTİ TAKİP
Satılan ürünlere ait garanti kapsamındaki sözleşme kayıtlarının takibini sağlar. Garanti takibi için gerekli tanımlar, işlemler ve raporlamaları barındıran modüldür. Ürün hareket tarihçesini ve garanti işlemleri kapsamı adımlarını içerir. Müşteri ve ürün bazında gerçekleştirilecek garanti işlemleri müşteriler tarafından da online takip edilebilmektedir.

RAPORLAMA
Getirdiği kayıt kalitesi kadar Firma geneline ve iletişim ağındaki tüm kullanıcılara sunduğu yönetimsel raporlar, istatistiksel ve performans takip raporları, detaylı işlem takip raporları ile gücüne güç katan MiyO'yu öne çıkaran özelliklerinden biri de yeni Raporlama Teknolojisidir.
Bu teknoloji ile 25 farklı dilde form ve rapor dizaynı, raporun her aşamasında görsel müdahale imkanı, kullanıcı etkileşimli interaktif rapor ekranları ve gelişmiş grafik raporları yapmak mümkün kılınmıştır.